根據警方說明，嫌犯劉姓男子於4日中午12時10分左右，曾在郵局卸貨區附近手持菜刀並指向作業區域，但停留時間僅數秒，現場並未有人報案，因此警方當時未接獲任何案件通報。
直到下午1時35分，郵局方面才向苗栗郵政總局進行內部通報，屬於郵政系統內部行政程序，並未直接向轄區警方報案。警方表示，直到下午3時07分，郵局經理才前往警局詢問提告事宜，警方當場說明法律構成要件，但經理表示需先回報上級後再決定是否正式提出告訴。
警方指出，在掌握相關情資後，並未被動等待，而是在下午3時多主動前往嫌犯住處了解狀況，並通知劉嫌父親到分局說明。根據警方紀錄，劉父於下午3時16分抵達警局，警方曾建議評估送醫或啟動強制就醫程序，希望避免嫌犯情緒失控再度滋事，但家屬當時並不同意送醫。
隨後，郵局經理於下午3時50分返回警局正式提告，警方立即製作筆錄，並同步通報衛生單位評估是否符合保護就醫條件。然而相關程序尚未完成，嫌犯卻在下午4時26分持刀闖入郵局行兇，造成郵務士傷重不治。警方接獲報案後迅速趕赴現場，當場將嫌犯逮捕上銬，並封鎖現場進行採證。
面對外界質疑，李忠萍強調，從警方掌握情資到案發前，已積極聯繫家屬並研議送醫可能性，但由於郵局最初採取內部通報流程，且正式提告時間較晚，導致相關行政與司法程序進行期間即發生憾事。
此外，衛生局長楊文志也表示，該案嫌犯並非列管精神疾病患者，也非毒品列管對象，因此不符合一般強制送醫或保護就醫的啟動條件。他強調，現行《精神衛生法》規定保護就醫程序需經專業醫療評估及司法審查，並非警方或衛生單位可單方面立即執行。
對於這起震驚社會的命案，翁杰則呼籲相關單位檢討通報機制，尤其郵局等高風險場所若發現持刀威脅等情況，應建立直接報警制度，避免層層上報延誤處置時機，讓類似悲劇再次發生。
■6/4劉嫌砍人時序表
時間 | 動態 |
|---|---|
12:10 | 劉嫌右手拿刀 手指卸貨區 |
13:35 | 竹南郵局通報苗栗總局 |
15:07 | 郵局經理走過來詢問 |
15: 16 | 嫌犯父親到警局 |
15:50 | 郵局正式報警提告 |
16:26 | 劉嫌行兇 |
