犯保協會新北分會接獲通報後，立即與家屬取得聯繫，並由分會主任林仁德及專員、志工於當日16時前往亞東醫院關懷家屬，提供情緒支持，並於翌(8)日至新北市立殯儀館陪同家屬完成檢察官相驗遺體及訊問程序，犯保協會新北分會並於相驗結束後，於分會辦公室安排與家屬會談，了解相關需求，以評估提供保護服務。
犯保協會指出，本案為適用《犯罪被害人權益保障法》（以下稱犯保法）提供保護服務的案件，分會在主動徵詢家屬意願後，委請律師擔任其代理人。犯保協會新北分會於8日已由律師與家屬完成法律諮詢面談，後續偵查程序告訴代理、監護權及繼承問題及法院審理程序，犯保協會依法全力提供家屬充分的法律協助，並考量其未成年子女的最佳利益。
為確保家屬有關訴訟資訊獲知權，分會也已協助家屬依法向新北地檢署聲請被害人刑事訴訟資訊獲知，以掌握訴訟最新進度資訊，並且依法協助家屬向新北地檢署提出犯罪被害補償金之申請，並由新北地檢署犯罪被害人補償審議會審議決定。
面對突如其來的悲劇，犯保協會新北分會將持續關心家屬身心狀況，提供關懷服務，並基於犯保法以家庭為中心的服務理念，具體評估家庭每位成員的狀況及需求，提供經濟支持、子女就學、心理輔導、家庭關懷及其他需求等服務。