高小姐表示，事件發生於2025年11月2日，當時機上提供熱飲，她將杯子放置於座位杯架上，不料杯架疑似鬆動，杯子瞬間傾倒。雖當下反射性試圖扶住杯子，仍無法避免高溫茶水潑灑至大腿，當場感到一陣劇烈灼痛。
她指出，第一時間即向空服員反映，除接受冰敷與燙傷敷料處理外，也明確告知杯架可能存在問題，並提醒若未處理，其他乘客在不知情情況下使用，可能再次發生燙傷風險。然而現場未見設備檢查或進一步處理，僅在下機時僅收到一句「祝你早日康復」，即結束處理流程，讓她感到相當錯愕。
返國後，高小姐立即掛急診，隔天再到門診就醫，前後在二家醫院，共接受三位醫師治療，皆診斷為二級燙傷。傷口範圍約手掌大小，起水泡、皮膚潰爛。高小姐表示，三位醫師在得知傷勢發生於飛機上時皆感到訝異，並詢問航空公司名稱；在了解機上僅提供基本處置後，僅以一句「祝你早日康復」處理，令他們也都難以理解。
事發至今5個月，高小姐大腿上的雖然傷口已癒合，但仍留有色素沉澱，持續進行治療，醫師評估恢復期仍需數月時間。
事後，高小姐於2025年12月正式向航空公司提出申訴，依要求提供二級燒燙傷診斷證明、並附上傷勢照片及醫療證明。航空公司拖延數個月才回覆，辯稱是高小姐自己打翻飲料，且用傷口只是輕微紅腫來打發，還大言不慚說「歡迎再次搭乘阿聯酋班機」。
高小姐氣憤指出，阿聯酋將責任撇的一乾二淨，不認杯架故障，即使是旅客不小心打翻熱飲，阿聯酋在機上提供的高溫足以造成二級燙傷的熱飲，讓旅客深陷危險之中，且飛行環境下隨時都可能發生潑灑，這已涉及飛安事件。
高小姐說，從提出申訴至今，航空公司從未問及目前傷勢、復原情況，及有無需要協助，讓人質疑這是號稱頂級航空公司的處理方式及服務態度。
她認為，此事件不僅涉及個人受傷，也反映機上設備安全與熱飲服務風險控管問題。若相關設備或流程未改善，恐增加其他乘客發生類似意外的可能性。航空公司應就事故原因、設備狀況或後續處理提出具體說明。
對此《鏡報》於本月15日詢問阿聯酋航空回應，該公司在台代理的傑眾公關受理後，僅表示「已向總部公關報告，目前正在查詢」，迄今均無任何回應。
