消防局獲報後不敢掉以輕心，立即派遣第二大隊、潮州、竹田、萬巒及崁頂等分隊，共計9輛消防車、18名搜救人員火速馳援。在第二大隊大隊長李東昇的指揮下，救援小隊迅速佈下水線展開灌救，並同步針對大樓住戶進行逐層疏散。據統計，現場共計緊急疏散175名居民，許多民眾驚魂未定地在大樓外守候。
經過搜救人員奮力搶救，火勢於凌晨4點03分順利撲滅。此次意外造成兩名住戶受傷，均為年約40多歲的女性，兩人四肢分別受到約3%的二度燒燙傷。所幸救出時意識皆保持清醒，救護人員隨即將兩名傷者送往潮州安泰醫院進行救治，目前暫無生命危險。
消防局表示，詳細的起火點以及具體失火原因，仍需交由火調人員進一步鑑識釐清。消防局也特別提醒，大樓住戶應定期檢查防火設備，遇火警時應保持冷靜，遵循避難引導以確保生命安全。
