警方表示，前天中午12時許，56歲的日籍旅客鑛山女士神情慌張地走進啟文派出所，表示她與丈夫正於高雄進行深度旅遊，並將隨身行李與換洗衣物寄放在台鐵舊城車站的投幣式置物櫃中。不料當天兩人欲取回行李時，無論如何正確輸入密碼，置物櫃機台均毫無反應，無法開啟。
由於所有生活必需品及替換衣物皆鎖在櫃內，加上語言不通、人生地不熟，鑛山女士在無計可施之下，只能帶著不安的心情尋求警方協助。值班員警見狀第一時間先以安撫其情緒，隨即撥打置物櫃客服中心，耐心向工作人員詳述機台編號及故障情形。經客服確認身分與租借資料無誤後，表示可透過後台系統進行「遠端解鎖」。
為了確保萬無一失，員警更主動駕巡邏車陪同鑛山女士趕赴舊城車站現場，與在原地守候的丈夫會合。在員警的現場引導與電話對接下，置物櫃傳來清脆的解鎖聲，成功化解了這場「行李受困記」。
看到行李失而復得，鑛山夫婦如釋重負，當場不斷向員警鞠躬致謝。鑛山女士透過簡單的英文與肢體動作感性地表示：「非常感謝警察的幫助，台灣真的很溫暖！」對台灣警察的高效率與服務熱忱留下深刻印象。
左營分局提醒，旅客使用公共置物櫃時，建議以手機拍照記錄機台編號、密碼收據及操作資訊。若遇上機台異常，應第一時間聯繫客服中心；仍有困難時，可撥打110或尋求鄰近派出所協助，以確保旅程順暢。
